Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!বিমান চলাচল গ্রাহক সেবা ব্যবস্থাপক
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা একজন দক্ষ বিমান চলাচল গ্রাহক সেবা ব্যবস্থাপক খুঁজছি যিনি বিমান চলাচল সংক্রান্ত গ্রাহক সেবার মান উন্নয়ন এবং পরিচালনায় পারদর্শী। এই পদে নিয়োজিত ব্যক্তি বিমান সংস্থার গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক বজায় রাখা, তাদের সমস্যার দ্রুত সমাধান করা এবং সেবা প্রক্রিয়াগুলিকে আরও কার্যকর ও গ্রাহকবান্ধব করে তোলার জন্য দায়িত্বশীল থাকবেন। বিমান চলাচল গ্রাহক সেবা ব্যবস্থাপক হিসেবে, আপনাকে টিম ম্যানেজমেন্ট, সমস্যা সমাধান, এবং যোগাযোগ দক্ষতায় পারদর্শী হতে হবে। এছাড়াও, আপনাকে বিমান চলাচল সংক্রান্ত নিয়মকানুন ও নিরাপত্তা বিধি সম্পর্কে গভীর জ্ঞান থাকতে হবে। এই পদে কাজ করার জন্য আপনাকে বিভিন্ন স্টেকহোল্ডার যেমন বিমান কর্মচারী, যাত্রী, এবং অন্যান্য বিভাগগুলোর সাথে সমন্বয় সাধন করতে হবে। আপনার কাজের মাধ্যমে গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধি পাবে এবং বিমান সংস্থার সুনাম বজায় থাকবে।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- গ্রাহক সেবা টিম পরিচালনা ও প্রশিক্ষণ প্রদান করা।
- যাত্রীদের অভিযোগ ও সমস্যার দ্রুত সমাধান করা।
- বিমান চলাচল সংক্রান্ত গ্রাহক সেবা নীতিমালা তৈরি ও বাস্তবায়ন।
- বিভিন্ন ডিপার্টমেন্টের সাথে সমন্বয় সাধন করা।
- গ্রাহক সেবা মান উন্নয়নের জন্য নিয়মিত মূল্যায়ন ও রিপোর্ট তৈরি করা।
- নতুন সেবা প্রক্রিয়া ও প্রযুক্তি গ্রহণে নেতৃত্ব দেওয়া।
- গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ ও বিশ্লেষণ করা।
- বিমান চলাচল নিরাপত্তা ও নিয়মকানুন মেনে চলা নিশ্চিত করা।
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে স্নাতক ডিগ্রি।
- বিমান চলাচল বা গ্রাহক সেবা ক্ষেত্রে কমপক্ষে ৩ বছরের অভিজ্ঞতা।
- দক্ষ যোগাযোগ ও নেতৃত্বের ক্ষমতা।
- সমস্যা সমাধানে পারদর্শিতা।
- দলগত কাজের দক্ষতা।
- কম্পিউটার ও সফটওয়্যার ব্যবহারে দক্ষতা।
- উচ্চ চাপের মধ্যে কাজ করার সক্ষমতা।
- বাংলা ও ইংরেজি ভাষায় সাবলীলতা।
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনি কীভাবে একটি কঠিন গ্রাহক সমস্যার সমাধান করবেন?
- বিমান চলাচল নিরাপত্তা বিধি সম্পর্কে আপনার জ্ঞান কতটুকু?
- আপনি কীভাবে আপনার টিমকে অনুপ্রাণিত করবেন?
- গ্রাহক সেবা উন্নয়নের জন্য আপনি কী ধরনের প্রযুক্তি ব্যবহার করবেন?
- দলগত কাজের ক্ষেত্রে আপনার অভিজ্ঞতা কী?
- আপনি কীভাবে গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ ও বিশ্লেষণ করবেন?
- আপনি কীভাবে চাপের মধ্যে কাজ করেন?
